提高员工软技能

提升员工软技能的6个步骤

“软技能”一词更多地与员工的行为有关,而不是他们知道什么——比如协作的技能, 解决问题, 解决冲突, 和沟通.

本文的一个版本之前发表在《太阳集团城官方app》杂志上.

你是否与那些不愿接受任何改变的员工共事或监督他们, 谁不能妥善管理下属, 或者经常为个人生活中的事情烦恼的人? 这类人会在办公室里制造压力,降低工作效率,因为他们缺乏软技能.

“软技能”一词更多地与员工的行为有关,而不是他们知道什么——比如协作的技能, 解决问题, 解决冲突, 和沟通. 与技术资格, 这是可以测试的, 软技能必须体现在行动中,很难客观地衡量. 不过, 这些技能对员工高效、有效地完成工作的能力有很大的影响.

那么,管理者应该如何对待缺乏软技能的员工呢? 解雇他们? 忍受他们?

如果还有别的选择呢? 如果你能帮助他们提高他们的软技能呢?

在过去的25年里, 研究表明,情商(EI), 这是许多软技能的关键部分, 可以发展和提高(不像智商, 这是静态的). 这对管理者来说是个好消息, 因为在预测优秀员工的表现方面,EI的重要性已被证明是认知能力的两倍.

因此,如果有可能显著提高员工成功的关键预测因素, 你会怎么做?

软技能不是通过学习就能学会的. 它们必须通过一个变革过程来获得,这个过程有时可能是困难和不舒服的,但最终会对公司的底线产生戏剧性的影响.

愿意改变

虽然这不是一个大步骤,但却是一个重要的先决条件. You cannot force people to become more self-aware; they must be willing to begin the process of change themselves. 如果这个基本构件不存在, 在这个过程中我们学不到什么.

教育

然而学习软技能并不是简单的“书本学习”,“仍然需要对最佳实践进行教育. 阅读斯蒂芬·柯维(Stephen Covey)的《太阳集团城官方app》(Seven Habits of Highly Effective People)和马歇尔·戈德史密斯(Marshall Goldsmith)的《太阳集团城官方app》(What Got You Here Won 't Get You There)等书籍,是学习基础知识的好起点.

评价

知道最佳实践是一回事——知道如何与之抗衡是另一回事. 评估有助于评估员工的优势和需要改进的地方,以及描述他或她的自然倾向. 包括自我评估(如MBTI®)和包括他人输入的评估(如360反馈工具)都很重要, 因为这两种类型都能提供重要的反馈.

自我反省

一旦员工更了解自己的优势, 弱点和倾向, 他们有必要反思他们所学到的东西. 他们是否足够谦虚,意识到自己并不完美? 他们是否愿意付出努力去成长,即使它可能是困难和不舒服的?

目标设定

下一步重要的一步是为未来确定一个清晰的愿景, 哪一个应该包括选择3到5个切实的目标去努力. 这些目标应该从过程中获得的信息(特别是来自他人的反馈)中制定出来。, 然后与他人(主管)分享, 直接下属, 同事),这样观察者就能够注意到变化,并让员工负责.

实践

Soft skills improvement is not instant; progress comes from practice over a long period of time, 有些失败是不可避免的. 几个月后, 为改变而努力的员工应该与同事一起重新审视目标,以评估所取得的进展.

This process can be done on an individual basis or in groups; it can be completed internally or with an outside facilitator; it can be used at work or at home--but the key takeaway is that it is a process. 这和书本学习不同,需要一些时间,所以要有耐心. 最后, 投入的时间是值得的——无论是对员工还是对公司的底线!

问题?

要了解更多太阳集团城官方软技能的信息,请使用下面的信息联系丹尼尔白.

丹尼尔白

高级顾问
Org. 发展 & 家族企业服务

丹尼尔·怀特帮助组织满足组织发展需求, 包括战略和操作规划, 领导力发展, 员工敬业度方面的努力. 他曾与多个行业合作, 包括建设, 医疗保健, 制造业, 银行, 盈利, 和政府组织. 他还担任过国际组织发展顾问, 玻利维亚服务组织, 危地马拉和加纳. 在为组织提供咨询之前, 他在非营利组织的领导和运营部门工作, 指导美国国务院和联合国人口基金等客户的项目.

丹尼尔担任堪萨斯家族企业论坛的副董事, 由威奇托州立大学创业中心主办. 他持有The Family Firm Institute的家族企业咨询证书. 他曾在Fast Company和一些学术期刊上发表文章, 他曾在一些全国性会议上发表演讲.

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